Компьютеры Mac лидируют по уровню удовлетворенности покупателей

Исследовательская компания Temkin Group опросила 10 000 пользователей компьютеров в США, чтобы узнать, насколько они удовлетворены своим опытом работы. В очередной раз победила Apple. Компьютеры Mac отличают исключительная функциональность и доступность, при этом «яблочные» ноутбуки и настольные компьютеры вызывает самые сильные положительные эмоции у пользователей, передает Astera. Apple побеждает в этом рейтинге третий год подряд.

На втором в списке Temkin Group идет Hewlett Packard, которая отстает от Apple на 2%. При этом по функциональности HP даже опережает Apple. Всего рассматривались 10 производителей. Худшие результаты показали Sony и Lenovo.

Совокупный показатель удовлетворенности в опросах Temkin за последние три года увеличился. Если в 2011 году он составлял 54%, то сейчас это 60%. Рейтинг Apple составляет 64%, тогда как год назад он был на 1% выше. HP в сравнении с прошлогодним опросом прибавила 3%, сократив отставание от Apple.

Apple набрала самый высокий балл по «доступности» и «эмоциональности», но проиграла HP по «функциональности». Apple и HP – две единственные компьютерные компании, которые по всем трем аспектам показали результат лучше, чем в среднем по индустрии.

Sony и Lenovo получили одинаковый балл – 54%. В сравнении с прошлогодним опросом результаты обеих компаний значительно ухудшились, и особенно по “функциональности” и “доступности”. Самое большое увеличение показателей у Dell, которая прибавила 6%. Сейчас она стоит на третьем месте.

Интересно, что в целом компьютерная индустрия по уровню удовлетворенности потребителей находится примерно в середине списка из 19 отраслей промышленности, в которых Temkin проводила опросы. Результаты выше среднего показали лишь несколько отраслей. Самый высокий уровень удовлетворенности – у продуктовых торговых сетей, ресторанов быстрого питания и компаний доставки посылок.

По материалам: www.macdigger.ru